Главная   /   Статьи   /   Технологии гостиничного бизнеса: решения для гостя и работы отеля

Гостиничный бизнес

Технологии гостиничного бизнеса: решения для гостя и работы отеля

Гостиничные технологии охватывают управление отелем, контроль заселений, доступ в номер, гостевые сервисы и энергосбережение. Как они работают в гостинице и что дают гостю, персоналу и управляющему.

Дмитрий Сотников

Опубликовано: 26.08.2026

4 мин.

223

Технологии гостиничного бизнеса последовательно включаются в основные процессы отеля. PMS ведёт бронирования и расчёты, заселение в отель через МАКС сокращает ручной ввод паспортных данных, а электронные замки управляют доступом и при интеграции с PMS помогают контролировать заселения. Гостевое приложение расширяет сервис, оборудование номера помогает снижать расход электроэнергии.

Системы управления гостиницей

PMS — основная операционная система отеля. Для администратора это единая рабочая среда, для управляющего и собственника — источник операционной и финансовой информации. В ней ведут номерной фонд, бронирования, заезды и выезды, начисления, оплаты и дополнительные услуги. Здесь же формируются показатели загрузки, выручки, ADR, RevPAR и отчёты по работе гостиницы.

Системы с развитой финансовой аналитикой распределяют доходы и расходы по статьям и направлениям: проживание, питание, SPA и другие подразделения. Такая детализация показывает структуру доходов и расходов по каждому направлению и может передаваться в 1С при соответствующей интеграции.

В PMS, где используется гостиничная бизнес-дата, день закрывается ночным аудитом: система проверяет начисления и платежи, выполняет предусмотренные операции и открывает следующий операционный день.

PMS с расширенным управлением ресурсами позволяют в одной системе бронировать конференц-залы и переговорные, оформлять почасовые услуги, например сауну и массаж, а также прокат с начислением стоимости.

Заселение в гостиницу через МАКС по цифровому ID

Заселение через цифровой ID в МАКС сокращает ручной ввод паспортных данных и ускоряет оформление гостя на стойке.

Гость открывает в МАКС цифровой ID, выбирает паспорт или свидетельство о рождении и нажимает «Предъявить». Сотрудник гостиницы сканирует код и передаёт сведения в систему отеля, после чего гость подтверждает передачу. Затем сотрудник через «Госкан» от имени организации сканирует QR-код с фотографией и завершает оформление.

Для средств размещения с номерным фондом более 50 номеров эта возможность обязательна с 1 сентября 2026 года.

Электронный доступ в гостинице

Электронные замки для гостиниц управляют маршрутом гостя по отелю: открывают номер, разрешают проход на нужный этаж и в общие зоны, например СПА, фитнес-зал или бассейн.

Для сотрудников права задаются по их работе: горничная, техническая служба и управляющий получают доступ к своим помещениям.

При интеграции PMS с сетевой замковой системой открытия дверей можно сопоставлять со статусом номера. Если номер не оплачен, а дверь открывалась, система может отметить такую операцию как подозрительную и отправить уведомление управляющему.

Приложение для гостя

Наличие гостевого приложения позволяет гостю заказывать дополнительные услуги прямо со смартфона и даёт отелю дополнительный канал продаж. При работе с сетевой гостиничной замковой системой в приложение можно интегрировать функцию открытия номера.

Удалённое заселение

Для квартир посуточно и апартаментов умные замки позволяют удалённо выдавать гостю код на время проживания.

Для гостиниц с сетевой замковой системой полноценное удалённое заселение станет доступно после разрешения на законодательном уровне. Идентификация гостя через МАКС уже работает, поэтому и удалённое заселение уже не за горами.

Технологии сервиса и комфорта гостя

Сенсорные таблички для отелей помогают сохранить тишину в номере и упрощают уборку. Гость выбирает на внутренней панели статус «Не беспокоить», «Убрать номер» или другой предусмотренный режим, а горничная видит его на внешней.

Перед входом достаточно нажать звонок на внешней панели: в номере звучит короткий мягкий сигнал вместо стука в дверь и громкого «Уборка номера!».

Энергосбережение в гостинице

Энергосберегающий карман для гостиниц сокращает расход электроэнергии в пустом номере: когда гость забирает карту и выходит, отключаются освещение, кондиционер и другие потребители. Холодильник и мини-бар, как правило, оставляют под постоянным питанием.

Отдельно рекомендую оставлять постоянно работающий блок розеток 220 В для зарядки смартфона, часов или ноутбука; в современных решениях его дополняют USB и USB-C с Power Delivery.

При доступе в номер через приложение или браслет энергосбережением может управлять датчик присутствия, который определяет, находится ли гость в номере.